1、管理中心,管理-小程序制作-微頁面-添加按鈕-鏈接地址-客服
2. 微信小程序:客服消息-客服人員-添加(最多可添加100個)
客服工具使用說明
登錄并接入
已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具,并選擇對應(yīng)的小程序帳號,登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩?可選擇接入對話。
切換客服狀態(tài)
點擊在線狀態(tài),可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄
接收消息
手動接入:客服人員上線后,點擊“待接入”,即可在“待接入”列表中,手動接入待回復(fù)的對話
自動接入:當(dāng)待接入的對話太多時,可以在設(shè)置/接入設(shè)置中,開啟自動接入
重新接入:退出登錄,或?qū)υ挸^半小時,需要重新接入,激活對話
發(fā)送消息
已經(jīng)接入的會話,客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進(jìn)行對話,目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。
使用規(guī)范
小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺運營規(guī)范外,還不能違反以下規(guī)則,包括但不限于:
1. 不允許惡意誘導(dǎo)用戶進(jìn)行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作,以達(dá)到可向用戶下發(fā)客服消息目的
2. 不允許惡意騷擾,下發(fā)與用戶發(fā)送的消息沒有關(guān)聯(lián)的、對用戶造成騷擾的消息
3. 不允許惡意營銷,下發(fā)內(nèi)容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息
4. 不允許使用客服消息向用戶下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國家法律規(guī)定的信息 |
