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1、我發(fā)送的郵件對方?jīng)]有收到怎么辦?
造成此類問題的的原因有多種情況,比如對方的域名解析故障的情況;與對方服務(wù)器連接的線路質(zhì)量較差造成的發(fā)送超時的情況;因服務(wù)端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況;用戶發(fā)送的郵件不滿足對方服務(wù)器的反垃圾郵件策略的情況等;遇到此類問題,您也可以通過常見退信內(nèi)容診斷分析集錦獲得幫助。并根據(jù)相關(guān)方法解決問題,如果您不確定或者無法解決,您可以通過登陸萬網(wǎng)網(wǎng)站會員區(qū),通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內(nèi)容(退信內(nèi)容要求提供完整。應(yīng)該包含完整的收發(fā)信人地址,發(fā)信時間,問題描述或錯誤信息等),或是收發(fā)雙方的賬號及具體發(fā)信日期,以便我方為您分析原因,測試核實。
2、我的郵箱通過OE等客戶端軟件可以正常收信,但不能發(fā)信,而登陸WEB界面可以正常發(fā)信,是什么原因?
您可以通過 telnet mail.您的域名 25 命令進(jìn)行測試(建議測試時請您關(guān)閉客戶端的防火墻軟件),如果沒有出現(xiàn)220登陸信息,則可能是由于您的郵箱被郵件服務(wù)器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面問題造成的:
(1)客戶郵箱中存在空間滿的用戶,由于來自本域大量的投遞,造成錯誤過多的情況;
(2)客戶端電腦感染病毒而產(chǎn)生的發(fā)送大量病毒及垃圾郵件的情況;
(3)客戶端頻繁發(fā)送郵件達(dá)到定義的垃圾郵件的發(fā)送頻度;
確定被服務(wù)端屏蔽后,請您按照上面的原因進(jìn)行檢查,避免出現(xiàn)郵箱空間滿的情況;對本地進(jìn)行殺毒處理;如果是第三種情況,請您注意以下幾方面問題:
1)由于垃圾郵件通常是采用群發(fā)方式發(fā)送,為了避免或減少垃圾郵件,單封郵件最多抄送20個賬號。如果用戶是給同域下的其他賬號發(fā)送郵件,建議通過WEB界面的廣播郵件功能,此功能不受限制。
2)在OUTLOOK中設(shè)置收發(fā)郵件頻率建議設(shè)置為15分鐘/次。待上述問題解決,30分種以后系統(tǒng)將自動解禁。此過程無法由人工干預(yù)完成。如果仍有問題,請您通過在線問題提交的方式聯(lián)系我們檢查發(fā)信狀況,提交時請您提供一下用戶的上網(wǎng)IP地址(可訪問查詢本地上網(wǎng)IP,告知您本地上網(wǎng)IP)。
3、主機申請的發(fā)信組件所發(fā)的郵件無法被接收是什么原因?
由于萬網(wǎng)等郵件服務(wù)商的企業(yè)郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能,因此可能是由于根據(jù)發(fā)信人的來源地址屏蔽了您的網(wǎng)站的郵件投遞。建議您將發(fā)信腳本中的發(fā)件人地址(From參數(shù))設(shè)置為:xxx@www.您的域名,這樣就可以保證郵件的正常投遞。
如果您的網(wǎng)頁中使用了不固定的email地址作為發(fā)件人,對于此種情況,可以將對方提交上來的發(fā)件人地址作為郵件body中的內(nèi)容處理,以便獲得對方的郵箱地址。
4、我的郵件丟失是什么原因?可否恢復(fù)?
請您首先核實一下是否收到過郵箱空間報警信,因為如果客戶在收到通知后的規(guī)定時間內(nèi)(默認(rèn)72小時)沒有做出響應(yīng),系統(tǒng)將按照您的空間衛(wèi)士中的設(shè)置自動對郵箱進(jìn)行處理,以保證郵箱的正常使用。為此及時清理郵箱空間以及合理設(shè)置空間衛(wèi)士顯得尤為重要。設(shè)置空間衛(wèi)士您可以登陸郵箱的web界面,點擊“個人設(shè)置”下的“空間衛(wèi)士”進(jìn)行設(shè)置。注意空間到達(dá)報警線處理方法可以選擇“拒收新郵件”、“刪除舊郵件”,設(shè)置“拒收新郵件”可以避免空間滿時產(chǎn)生的郵件被刪除的問題。
由于郵件的實時性很強,郵件被刪除以后是無法恢復(fù)的。
5、我在發(fā)送郵件時,尤其是帶附件的情況,經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)送失敗或是連接超時的情況?
首先,系統(tǒng)對附件大小的最大限制是5兆,在此限制范圍內(nèi)的郵件都可以正常發(fā)送。此類問題可能是由于客戶端到萬網(wǎng)機房的線路連接質(zhì)量較差的問題造成的。請您在本地通過“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線路,檢查一下問題是否出在中間路由上。互連互通問題為電信運行商之間的瓶頸,作為內(nèi)容服務(wù)商在向電信部門反映的同時只能針對廣大用戶的不同需求,選擇適當(dāng)?shù)臋C房線路,以解決該問題。
線路的合理選擇,您可以通過以下方式進(jìn)行測試,瀏覽“www.net.cn”,點擊頁面左側(cè)的“機房速度測試”。指數(shù)越高,則說明線路連接質(zhì)量就越好。如果您的用戶位于不同的電信服務(wù)區(qū),請您分別采用此方法進(jìn)行測試,以尋求一個最佳的線路解決方案。 |
